Support Technique IPTV : Réactif & Humain
Le support qui distingue un grossiste sérieux d'un opportuniste. Voici notre dispositif complet de support technique pour les revendeurs partenaires.
Canaux de support
Trois canaux selon le type de problème.
Canal WhatsApp privé
Réservé aux partenaires actifs. Demandes urgentes, panel bloqué, client en souffrance. Réponse en moins de 15 minutes en heures ouvrées.
Délai garanti : < 15 min
Groupe WhatsApp B2B global
Annonces serveur, status en temps réel, partage de bonnes pratiques entre revendeurs partenaires. Lecture seule pour vous.
Notifications proactives
Email administratif
Pour les sujets formels : devis volumes 100+, demandes administratives, échanges de documents.
Délai : < 24 heures
Problèmes que nous traitons quotidiennement
Les sujets les plus fréquents et leurs délais typiques de résolution.
Activation d'un nouveau panel revendeur
Paiement reçu, identifiants non encore communiqués, première connexion.
Renouvellement urgent d'un client
Crédits manquants, ligne expirée, client en attente.
Compte client bloqué ou code rejeté
Erreur Xtream, lien M3U mort, mot de passe non reconnu.
Problème de stabilité serveur localisé
Freezes signalés, ralentissement, incident FAI ou datacenter.
Recharge de stock de crédits
Devis volume, paiement, mise à jour du compteur revendeur.
Demande d'accès test pour un prospect
Génération d'un code 24h pour évaluation client final.
Configuration application client (Smarters, IBO, TiviMate)
Aide pas-à-pas pour configurer une application sur le device d'un client.
Communication serveur proactive
Notre engagement le plus important : ne jamais laisser un revendeur dans l'incertitude pendant un incident.
Détection de l'incident
Notre monitoring infra détecte une dégradation. Notification automatique à l'équipe support.
Communication initiale aux revendeurs
Message dans le groupe WhatsApp B2B : « Incident en cours sur [serveur], cause identifiée, ETA en cours d'évaluation. »
Update technique avec ETA
Cause précise communiquée et estimation de retour à la normale. Vous pouvez à votre tour rassurer vos clients.
Résolution & post-mortem court
Annonce du retour à la normale et brève explication de ce qui a été mis en œuvre. Transparence totale.
Une question technique en attente ?
Notre équipe support est joignable maintenant.
Contacter le Support B2B